Як визначити особливості та потреби клієнта за зовнішнім виглядом і за першими його словами і жестами? Як знизити емоційне напруження в разі рекламацій, знаючи психотип клієнта і його очікування? Ці та інші питання вивчали, аналізували і практикували в групах співробітники нашого партнера - компанії «Екіпаж» - на тренінгах в AXOR Academy.

Тренінги проходили впродовж 2-ох днів -7 і 8 лютого. Перший день тренінгу був для співробітників партнера з міст Кременчук і Дніпро, другий - для менеджерів компанії з Полтави.

Наталія Шинкаренко, бізнес-тренер з 16 річним досвідом роботи у віконній сфері, для наших партнерів читала курс «Ефективні комунікації».

У ході тренінгів Наталія детально зупинялася на вивченні основних психотипів клієнтів, розбираючи особливості їхньої поведінки, жестів, мови, зовнішнього вигляду. Ділилася знаннями, як краще з тим чи іншим клієнтом, враховуючи його психотип, вести діалог, спонукати його до дії і, що особливо важливо, вирішувати конфліктні ситуації.

Варто зауважити, що для одних клієнтів для вирішення конфліктних ситуацій потрібні конкретні вигоди (заміна, знижка тощо), для інших - спершу необхідно просто висловитися, а потім вже вирішувати питання спокійно.

У третіх, навпаки, немає необхідності говорити - важливо, щоб їх помітили і оцінили. І тоді вони стануть вашими постійними клієнтами і будуть радити вашу компанію всім своїм друзям і сусідам.

Ці особливості легко визначити, знаючи основні психотипи, з якими познайомила слухачів Наталія під час тренінгів. Менеджери з продажу «дізнавалися» в описах своїх клієнтів і з натхненням відзначали, що ці знання тепер їм дуже допоможуть у роботі.

Наші гості гаряче подякували тренеру Наталі Шинкаренко за навчання, а також регіональному менеджеру компанії Роману Петренко, який провів для кожної групи екскурсію заводом і відповів на всі питання щодо продукції AXOR під час своєї презентації.

Компанія AXOR INDUSTRY завжди відкрита для співпраці з партнерами для досягнення спільної мети.

Запрошуємо всіх партнерів розширити свої знання щодо психології продажів в AXOR Academy і підготується до нового активного сезону!